做好精品酒店的法则——用走心的“套路”来走肾

发布时间:2024-09-19 18:06:36    浏览:

  精品酒店,从广义上来说是指位于大型商业圈内,拥有一整套高标准硬件设施及完整服务系统的酒店,并聘请酒店领域内的专业服务公司和人员来经营和管理,为城市高端人群提供便捷、高尚和舒适生活的居住环境。狭义来看,就是指一个服务水准达标的中高端星级酒店。这样的酒店,说少不少,说多不多。不仅是因为行业内的酒店水准良莠不齐,更是因为相关管理和服务人员的专业性和规范化还有待提高。

  但在经济高速发展的今天,人们对于出行住宿的需求日益增长,更是呈现了具体化个性化的市场分化趋势。消费市场的繁荣也促进了酒店行业的蓬勃发展,酒店业主也逐渐注意到了新生旅游市场的崛起,想要抓住这一重大机遇。

  以最简单的消费市场个性化来说,对于消费者对个性时尚体验需求的提升,促使酒店的内涵不断变化,表现形式也不断深化多样。从传统的酒店发展为以特色或是地域为标签的酒店品牌,更多酒店意识到选择自己的个性化,是抓住精准客户的基础。极具当地特色的民宿民居,休闲度假的温泉酒店,奢华大气的星级酒店,无一不是以标签定位市场,精准地切入客源。

  而精品酒店则以精确的市场定位、独特的文化内涵、个性化的服务方式和专业级管理成为众多酒店强有力的竞争对手。但精品酒店自身的标签也是十分模糊的,从这点来讲并不具备较多的市场优势。

  所以这个时候,又需要我们继续将精品酒店的范畴细化,更好地找准标签和丰富内涵。基础的分类可以根据服务对象,即客人可以将它们分成时尚酒店、城市型的精品酒店、梦境型的精品酒店、生活方式型的精品酒店、城市商务精品酒店和情侣酒店等等多类,实质上这就是将酒店进行场景化归类,即特定的场景和人物都能成为酒店的定位。而精品酒店的地点选择,不仅讲究交通方便,周边景色宜人,更要求拥有超高的性价比,从而让客户以最合适的价位享受到最适合的空间。这点上来说,是酒店行业的共识,不需要过多的阐述。

  在精品酒店的梳理过程中,我们可以发现生活场景化对于精品酒店的定位尤为重要。所谓生活场景化,是指在特定的场景下进行相关的生活活动。特别是在当下的旅游市场,借助互联网的高新技术,场景化的新消费模式也逐渐形成。酒店总是要慢于市场作出反应,而作为可以精准定位生活场景的精品酒店,无疑是占据了极大的天时地利。

  所以在精品酒店全球迅速发展的大背景下,一些传统的大型酒店集团和一些房地产开发商也对精品酒店的巨大发展空间和美好前景持乐观态度,但目前绝大多数的精品酒店都集中在美国和欧洲等发达国家。

  在知道答案之前,我们首先要分析精品酒店的成分和市场比例。先从全球精品酒店说起,得益于自身雄厚的实力和多点开花的区域占比,以规模扩张是最省时省力的方式之一。这类酒店最大优势就是连锁,即区域的延伸性,客源的流通性较强。其次是容易形成鲜明的酒店品牌,在每一家酒店都将自己的特色融入到设计特色、美食和整体文化中,使酒店连锁更积极地将精品酒店独特的理念和设施融入到自己的品牌中。

  而对于一般酒店,就是单体酒店而言,势单力薄的基础除了纸上谈兵和需要时间沉淀的过硬服务质量,好像也别无他法。但在充满机遇的现在,一次出色的热点营销或是选择成熟的平台展示自我也不失为一个好方案,重要的是让酒店得以面向广阔的市场。

  出色的策划营销可遇不可求,还要天时地利人和。从这点来说,难上加难。所以选择适合的平台尤为关键,从市面上来看,以资源商和中介商为主的OTA难以帮助酒店实现价值营销和品牌输出的重任,而品牌可以说是酒店软实力的代表。

  有需求就有市场,有市场就有供应。掌中拍旅行网由此而生,作为新生的OTA,选择了与以往不同的一条道路,定位于旅游生活场景化服务平台。首先就明确地将场景化的需求涵括,以酒店预订作为基础业务,全面地将服务对象覆盖,无论是用户还是酒店,都提供对等服务。辅以系统完整的服务体系来完善整个服务流程,并创新性地提供在线前台功能,实现“线上+线下”的check in,在方便用户的同时,减轻酒店的服务压力。

  上面说到精品酒店的特别之处是在于它的特色,也是OTA最难帮助它的部分。如果一个酒店自己都不知道自己的特色和优势,那么作为第三方的OTA又如何理解并准确地传达给消费者呢?

  所以帮助酒店认识自己,发掘自身魅力尤为重要。掌中拍旅行则是意识到了这点,作为酒店的服务商,向市场发出酒店自己的声音,拉近用户与酒店的距离是十分必要的。掌中拍旅行致力于搭建完整的闭环系统,在精准的市场里让酒店对号入座,形成可持续发展的良性循环。

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