近年来，海南凭借良好的自然生态环境，优越的海岛旅游资源，丰富的旅游产品体验以及开放的离岛免税政策，成为国内旅游市场热点目的地。大量游客纷至沓来，对旅游综合服务水平提出更高要求。海南省旅游业界通过开展诚信旅游建设工作，树立“阳光海南 度假天堂”的旅游形象。

　　“以前也听过‘天价海鲜’‘天价客房’‘强制购物’等负面报道，现在感觉到旅游环境变好许多。”来自江西景德镇的游客黄嘉玲说，走进海南许多景区，能明显发现游客中心均有明码标价、诚信经营等标识，各套餐项目对应的价格和产品内容也一清二楚，让人放心。

　　正如黄嘉玲所感受，近年来海南积极推进旅业自律和旅游诚信体系建设，旅游企业主动在经营过程植入“诚信基因”，打造安心、放心、舒心旅游消费环境。

　　陵水南湾猴岛生态旅游区在诚信旅游服务的打造上，衍生了对口服务的标准体系，安排专职部门负责每日价格市场监控，对不诚信商家以及倒卖票务、低价高出等非实行为进行严厉打击。同时，景区还联合美团、携程以及飞猪等OTA针对价格市场的定价要求，严格执行和监控分销商价格差异，对存在不实、低价竞争或票物不符行为进行严厉警告，如存在扰乱价格市场行为严重者进行票务取缔处理。

　　在三亚银泰阳光度假酒店，所有产品价格均公示于大堂以供客人及时了解。同时在酒店员工手册中规定，对违反职业道德、坑蒙拐骗、私自处理客人遗留财物、索取和变相索取小费的，则给予罚款乃至开除的处分。

　　“不用到售票处或线上买票，既省时又省力，还专车接送上下山，安排优秀导游全程陪同游览，能享受景区项目优惠等，体验很好。”去年11月，近200名游客在海南呀诺达雨林文化旅游区体验了呀诺达金钥匙贵宾服务后满意付费。据了解，该服务为“先游后付”模式，推出以来受到游客好评不断。该项目包含景区门票，并包含专职导游、专用车场、专用服务区、专用餐位、专用通道等服务，游客先游览满意后再付费，不满意不收费。

　　海口“美帖小院”民宿、陵水“疍家故事”民宿、三亚若逸美宿等多家热门民宿负责人均表示，除把诚信经营管理的作为首要要求，民宿也积极为客人提供更好的入住体验，如实行“免押金入住”“免费接送”“枕头自选”等多种特色服务，带给客人舒心体验。

　　海南省今年初面向社会公布了一批海南省旅游信用示范单位名单，并通过短视频宣传营造了“诚信有价、守信受益”的良好氛围。

　　为更好推进行业自律，在海南省旅文厅的指导下，海南省旅游协会联合具备征信牌照的第三方专业机构共同开发了海南旅游诚信平台。该平台围绕企业、游客、政府3大用户群体，汇集互联网服务评价数据、“信用海南”涉旅失信人、黑名单数据及市场监管、税务、法院、公安等十余个政府监管部门的涉旅基础数据、处罚数据以及OTA社会评价数据等，多维度整合建模，动态评分，并根据分值变化准入、退出放心商家和优质商家，受到消费者认可。

　　截至目前，海南旅游诚信平台已建立旅行社、景区、酒店、导游四大板块诚信档案库，拥有5200余家酒店(涵盖海南126家星级饭店)，70余家景区，450余家旅行社、12000余名导游档案。

　　海南省旅游企业主动将诚信旅游建设贯穿到企业发展中。海口民间旅行社对外发布的《民间标准服务规范手册》“小蓝本”，树立旅业标准服务全新标杆，首创海南导游标准服务全新规范，涵盖食住行游购娱的旅行全链条服务标准，规范产品品质承诺并发布对应赔付标准。海口民间旅行社联合创始人赵宇清介绍，“小蓝本”推出后得到了社团社和游客的一致认可和赞许，增加了企业品牌的大众认可度。(完)