如何提高收益是酒店业面临的普遍问题，每代酒店人都在为此不断地去思考，去创新。

　　在客人办理入住的时候，员工通过观察提问的方式发现客人更高层次的需求，并为其推介匹配更合适的产品的过程就是增销。

　　看到这里很多先友就会发现，自己所在的酒店可能只是在随意增销甚至并没有增销这个动作。特别是前厅，很容易只单纯办理入住，并不会做其他的推介，因此错失了很多机会。

　　标准问候：比如“你好，欢迎光临XX酒店，我是XX，请问有什么可以帮您？”其实这段话术很简单，但是现在，就算是一些五星级酒店都做不到使用这句话术。

　　是否是第一次来：如果是第一次来的顾客，我们可以帮助介绍一些酒店的基础设施。如果不是第一次来的顾客，我们就要感谢客人的再次光临。

　　微笑：微笑的力量真的是无穷的。如果客人很累，或者心情很不好，一个微笑可能就会唤醒他疲惫的身心。

　　我们要根据顾客的态度来寻找合适的破冰时机，如果客人是微笑的，有回应并且专注，我们可以继续深入。但是如果客人是注意力分散，没有回应没有表情，就不要再继续破冰了。

　　根据行程、办公细节、早晚餐安排、楼层和会议会客需求来分析这位客人是否可以进行增销。

　　当然不同的酒店面对的客人需求并不相同，那么具体的案例还需要具体的分析，这里便不多说了。

　　其他的这里不再多说，但是如果客人拒绝了你，我们一定要注意自己的面部表情，不要让客人觉得尴尬和难堪。以免把增销变成了投诉，得不偿失。

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